Política de Troca e Devolução - Comercial Dagostino

Na Comercial Dagostino, trabalhamos para oferecer os melhores produtos de papelaria e brinquedos, garantindo sua satisfação. Para assegurar seus direitos e uma experiência transparente, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira nossa política de troca e devolução:

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento, onde forneceremos instruções detalhadas sobre o processo.

Canais de Contato:

E-mail: sac@comercialdagostino.com.br

WhatsApp: (17) 3262-1507

Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.

2. Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Confira as condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os lacres intactos, manuais, e eventuais acessórios.
• O produto não pode apresentar sinais de uso ou avarias.
• A embalagem deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violações.
• Caso o produto esteja fora dessas condições, a troca ou devolução pode ser recusada e o item devolvido ao cliente.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar um defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar uma análise.

Procedimento:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais informados acima.

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do defeito (inclua fotos, se possível).
• Após o recebimento do produto, faremos a análise técnica em até 7 dias úteis. Caso constatado o defeito, você pode optar por:
• Troca por outro produto idêntico;
• Reembolso total do valor pago;
• Abatimento proporcional do valor.

4. Custos de Envio

Para devoluções por arrependimento ou defeitos, os custos de frete serão arcados pela Comercial Dagostino.

Em casos de troca por motivo pessoal (ex.: erro na escolha do produto, insatisfação com cor ou modelo), o cliente será responsável pelos custos de envio.

Nossa equipe informará todos os detalhes sobre o processo de envio durante o atendimento.

5. Prazos para Reembolso

Cartão de Crédito:

Após a aprovação da devolução, encaminharemos a solicitação à administradora do cartão, que realizará o estorno conforme sua política.

O valor pode ser devolvido em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora.

Boleto, Pix ou Transferência:

O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

O cliente deve informar os dados bancários no momento da solicitação.

6. Análise das Condições do Produto

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica. Caso seja constatado que o produto foi utilizado ou está fora das condições estabelecidas nesta política, ele será reenviado ao cliente, e a devolução ou troca será recusada.

7. Dúvidas? Entre em Contato

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

E-mail: sac@comercialdagostino.com.br

WhatsApp: (17) 3262-1507

Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.

Agradecemos por confiar na Comercial Dagostino. Estamos aqui para garantir a sua melhor experiência de compra!